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支払先のクレジットカードを変更したい

マイページよりクレジットカードの変更手続きが可能です。
ログイン後、「お客様情報」>「クレジットカード」>「変更する」のボタンを押していただくと変更画面へ進みます。
そちらより変更後のクレジットカード情報をご登録お願い致します。

端末がつながらない・切断される・圏外になる

以下ページにて障害情報、工事情報をご確認ください。

障害情報（UQ WiMAX）
工事情報（UQ WiMAX）

上記ページにて該当ではない場合、以下のページにて機種ごとぼ対処方法を掲載していますので、ご利用の機種ページにお進みいただき、お試しください。

カシモWiMAX かんたん設定ガイド

端末に3日で15GBの表示がでています。速度制限はありますか？

【通信量の表示につきまして】: 通信量カウンターはあくまで、お客様がご自身で通信量を把握するための機能です。
初期値が15GBになっております。
端末の設定についてはご契約と連動しておりませんので、
設定しているデータ量を超過しても必ずしも速度制限がかかるわけではございません。
どのくらい使っているのかの目安にご利用いただけますと幸いです。
ご自身の使い方に合わせる形であればメニューより最大値などの変更が可能です。

ご利用のプランにより、以下の通信速度制限を行っています。

【ギガ放題＋(5G端末)ご契約中のお客様】: ◆一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。
これまで直近3日間の通信量が合計15GB以上の場合、通信速度を一律に制限しておりましたが、より快適にご利用いただけるよう通信速度制限方法を2022年2月1日より変更致しました。
詳しくはこちらをご確認ください。
※プラスエリアモード使用時、プラスエリアモードでの通信が月間15GB超で通信速度制限となりますが、スタンダードモードに変更した場合はスタンダードモードは速度制限の対象にはなりません。

【ギガ放題(WiMAX2＋)ご契約中のお客様】

◆直近3日間の通信量による速度制限
ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間でWiMAX 2+およびLTE方式の通信量の合計が10GB以上(WiMAX5Gの場合は15GB以上)となった場合、ネットワーク混雑時間帯（18時頃から翌日2時頃）にかけてWiMAX 2+・WiMAX5GおよびLTE方式の通信速度を概ね1Mbpsに制限します。
ただし、2時前より継続して利用している通信については、2時以降も最大で6時頃まで制限が継続することがあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

◆ハイスピードプラスエリアモード通信量による速度制限
「ギガ放題」をご契約の場合、月間のデータ通信量に上限がなく、通信速度制限(月間7GB超)が適用されません。
ただし、ハイスピードプラスエリアモードで通信速度制限（月間7GB超）が適用された後は、ハイスピードの「WiMAX2+]通信もその制限の対象となり、月末まで通信速度が送受信最大128Kbpsに制限されます。

【ライトプランご契約中のお客様】: ◆月間通信量による速度制限ライトプランをお申込のお客様は月間で通信量の合計が7GBを超えた場合、WiMAX 2+方式とLTE方式での通信速度が、当月末まで送受信最大128kbpsに制限されます。

端末の設定・操作方法がわからない。まとめてあるページを見たい

端末本体の電源を切り、一緒にお届けしているau ICカードを正しく取り付けているかご確認ください。au ICカードを挿入後、電源を入れて電波が圏外でないことをご確認ください。
圏外である場合は、屋外など電波状況がよい場所に移動して、正常に使えるかお試しください。電波が入るはずの場所で圏外の場合は、お問い合わせください。
無線LAN(Wi-Fi)で接続する場合、接続先の端末にSSIDが表示されるかご確認ください。SSIDが表示されない場合は、主に以下の可能性が考えられます。ご確認ください。
・ルーターがBluetooth接続の設定になっている⇒Wi-Fi設定に切り替えてください。
・接続先の端末が無線LAN（Wi-Fi）対応ではない、もしくは無線LAN（Wi-Fi）機能をオンにしていない
⇒接続先の端末をご確認ください。
SSIDを確認し、暗号化キー（パスワード）を入力しても接続ができない場合、暗号化キー（パスワード）が誤っている可能性があります。大文字と小文字や似た形の文字など、再度ご確認ください。
初期設定につきましては以下のページも参照ください。
カシモWiMAX かんたん設定ガイド

機種変更をしましたが、古い端末は返却する必要はありますか？

機種変更後の端末は返却の必要は御座いません。
但し、新しくお届けした5G契約がご期待に添えなかった場合、切替から8日以内に書面にて申請ならびに5G新契約の商品一式をご返送いただければ、旧契約に戻る「初期契約解除」をご利用いただけます。
そのため、切替から8日以内は旧契約の端末も保管していただくことをお薦め致します。

端末はいつ届きますか？

カシモWiMAXでは最短当日から翌日発送を行っております。
東京から佐川急便での発送となります。発送後のお届け日数の目安は以下のサイトをご参照ください。
▼お届けまでの日数｜佐川急便

発送が完了しましたらメールでお知らせ致します。
発送完了メール内には佐川急便の追跡用伝票番号も記載させていただいております。
追跡番号から直接佐川急便様とお届け日の調整などが可能です